당신의 유학이 우리의 유학입니다.

edm유학센터 종로지사 김유진 대리

각각의 목적과 꿈을 갖고 유학을 결심한 고객과 고객이 그 꿈에 다가설 수 있게 다리역할을 하는EC(Education Consultant). 수많은 고객들을 만나 상담을 하고 있지만 해가 거듭될수록 고객의 꿈을 실현시켜 주기 위해서 고객과 공감하고 소통하는 것은 정말 중요하다는 생각이 든다.

고객들이 방문하여 상담하는 시간은 보통1시간~ 1시간30분 정도이다. 길다면 길고, 짧다면 짧은 시간. 이 시간 동안 고객들은 왜 유학을 결심하게 되었는지, 희망하는 유학일정은 어떻게 되는지, 유학을 마친 후의 최종 목표가 무엇인지 등에 대해 이야기를 하는데 사실 모든 고객 분들이 본인의 개인 사를 처음 만나는 사람에게 세세히 설명해주는 것은 쉽지 않다.

하지만 고객 분들이 개인의 스토리를 이야기해주시는 것을 어려워하신다면 그 때는 알맹이가 쏙 빠진 상담이 이루어 질 수도 있다. 고객의 니즈와 상황을 파악해서 그에 따른 유학계획을 세워주는 일을 하고 있는EC들이 고객의 상황을 정확하게 알지 못한다면 자칫 정말 고객이 원하는 정보를 제공해 주지 못할 수 있기 때문이다. 이렇게 때문에 고객과의 소통이 아주 중요한 요소이며,  소통이 이루어졌을 때에 비로소 고객이 처한 상황에 공감하고 그 상황에서 선택할 수 있는 최선의 방법을 제안해줄 수 있다.

최근 영국으로 단기어학연수를 떠난 고객의 이야기를 해보겠다. 이 고객을 처음 만난 것은 작년10월 코엑스 박람회에서였다. 졸업을 앞두고 취업준비를 하다가 영어라는 벽에 부딪히게 되었다는 학생은 영어권국가에서 연수를 꿈꾸고 있었다. 하지만, 비용이 충분치 않았고 가정형편 상 부모님께 부탁드릴 상황이 아니었기 때문에 워킹 홀리데이비자로 호주에서 학비를 벌어 공부할 생각을 하고 있었다.

하지만 이야기를 나누다 보니 사실 영어공부를 위해서라면 영국으로 가고 싶은 마음이 컸지만 영국에서의 연수를 비용이 굉장히 높다고 생각하고 있었다. 그래서 영국에서의 연수와 비용에 대해 이야기를 해주었었는데, 생각하고 있던 비용보다 낮은 비용이 드는 방법이었기 때문에 반색하기는 했지만, 휴학을 하고 아르바이트로 연수비용을 벌어서 출국을 할 계획이었던 그 학생은 정말 연수를 다녀오고 싶지만 사정상 어려울 것 같다는 씁쓸한 한마디로 상담을 마무리했었다.

그러던 중 올해 3월, 그 학생에게 전화가 왔다. 그 동안 아르바이트를 꾸준히 했었고 단기연수비용 정도는 모았다며 재 상담을 청했고 지난6개월 동안 연수를 위해 어떠한 노력을 했는지 들려주었다. 풀타임 아르바이트를 하면서도 새벽6시에 있는 영어회화수업에는 빠지지 않고 공부했다고 하는데 어느 순간 고객이 아닌 마치 내 남동생인 것처럼 느껴져 꼭 도움이 되고 싶다는 생각이 들었었다. 그때부터는 정말 고객이 내 동생이라 생각하고 같이 머리를 맞대고 함께 고민했었던 것 같다. 고객은 영어회화 공부 후에, Cambridge Exam의FCE시험을 보고 통과하는 것으로 목표를 설정했고, 상대적으로 생활비가 낮은 지역에서 학생이 만족하는 퀄리티는 유지하되 최대한 비용을 절감할 수 있는 학교를 추천했다. 현재 고객은 경제적인 학비로 학사관리가 뛰어난Bournemouth의Westbourne Academy에서 공부 중이다.

영국에서의 생활에 잘 적응하고 있고 한국에서 공부할 때보다 영어 실력 향상에 훨씬 도움이 된다는 학생의 말에 마음이 뭉클해졌다. 학생이 마음을 열고 본인의 고민을 털어놓지 않았더라면 내가 도와줄 수 있는 부분이 한계가 있었을 텐데, 다행히 고객은 용기를 내어 이야기를 청했고, 그로 인해 고객도 만족하고 나도 만족할 수 있었던 지금의 결과를 낳았던 것 같다.

고객과의 소통이 고객의 만족으로 이어지고, 고객의 만족은 내가 지금 존재할 수 있는 이유가 되어준다. 그렇기 때문에 더더욱 나는 “당신의 유학이 우리의 유학입니다.” 라고 자신 있게 이야기할 수 있는 것 같다. 지금 당신이 유학을 고려 중이고 상담이 필요하다면, 자신의 상황을 좀더 솔직하게 이야기하고 조언을 구하는 것이 어떨까?